La distribuidora de productos para mascotas Zappets (en adelante “Zappets”) tiene un tiempo de 5 días calendario para recibir peticiones de cambios o devoluciones en las compras de nuestros clientes.
Si la compra es realizada por alguno de nuestros medios digitales, estos 5 días empiezan a contar una vez el cliente haya recibido los productos.
Para hacer efectivo el cambio o devolución del producto adquirido, el cliente debe de tener presente las condiciones en las cuales se encuentra el producto a devolver, es decir, debe de estar en buenas condiciones, que no tenga señales de uso o estar destapado, y que tenga las etiquetas correspondientes.
De no conservar el estado en el que llegó el producto a las manos del cliente, Zappets no realizará ningún tipo de cambio o devolución.
IMPORTANTE. Por temas de salubridad y transparencia ningún producto de la línea farmacéutica como medicamentos dependientes, medicamentos recetados, antipulgas y garrapatas, antiparasitarios y complementos vitamínicos tendrán cambio o devolución. De igual modo los productos en oferta no aplican a cambio o devolución.
Los productos que aplican a cambios y devoluciones son:
El valor del flete en que haya incurrido el cliente en la compra no será tenido en cuenta en el cambio, devolución o retracto de compra.
El cliente deberá notificar al equipo de servicio al cliente Zappets su solicitud de cambio o devolución por alguno de los siguientes medios:
Al momento de realizar la petición, por favor enviar los siguientes datos:
Una vez validada la información, el cliente que esté ubicado por fuera del área urbana del área metropolitana del Valle de Aburra tiene 5 días para llevar el producto a la empresa transportadora que le hizo la entrega del mismo.
Si el cliente está ubicado dentro del área metropolitana, Zappets enviará dentro de los 5 días siguientes a su lugar de residencia un servidor para recoger los productos a cambiar o devolver. Para reducir los tiempos el cliente puede acercarse a nuestro punto de venta físico ubicado en el municipio de Envigado en la Calle 39 sur # 42-10 y se le realizará el cambio en el mismo instante (sujeto a la disponibilidad del producto en el punto de venta).
Para los cambios y devoluciones Zappets asumirá el gasto de transporte desde el lugar de residencia del cliente hasta nuestras bodegas. Zappets no asumirá el gasto del reenvío del nuevo producto al lugar destino.
Una vez el producto a cambiar o devolver se encuentre en manos de Zappets y se haya confirmado el estado en que fue devuelto, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones: