La distribuidora de productos para mascotas Zappets (en adelante “Zappets”) en el presente comunicado expresa la manera y condiciones bajo las cuales se hará efectiva la garantía de los productos adquiridos por nuestros consumidores.


Garantía para alimentos secos (concentrados), alimentos húmedos (pouches, enlatados, pates) y Snacks.

Los anteriormente mencionados aplican a garantia si:

  • El producto se encuentra vencido o próximo a vencer (1 mes antes del vencimiento).
  • El producto tiene huecos, rasguños o remiendos de haber sido destapado.
  • El producto tiene hongos, lama, o partículas ajenas en el concentrado.
  • El producto a la hora de ser recibido por el cliente se encuentra con huecos o alguna de las anteriores.

La garantía para cualquiera de los productos anteriormente mencionados es de 10 días a partir de haber recibido el producto.

Solo se dará este tiempo ya que después de que el cliente destape los productos por causas ajenas o una mala conservación del mismo se puede empezar a presentar hongos, lamas o cualquier partícula ajena al contenido propio del empaque. En caso de suceder esto el producto no tendrá garantía.


Garantía para arenas sanitarias, shampoos, acondicionadores, lociones, colonias y productos de limpieza dental.

Los anteriormente mencionados aplican a garantia si:

  • El producto se encuentra vencido o próximo a vencer (1 mes antes del vencimiento).
  • El producto tiene huecos, rasguños o remiendos de haber sido destapado.
  • El producto tiene hongos, lama, o partículas ajenas en el concentrado.
  • El producto a la hora de ser recibido por el cliente se encuentra con huecos o alguna de las anteriores.

La garantía para los productos anteriormente mencionados, excepto las arenas sanitarias es de 30 días a partir de haber recibido el producto. Para las arenas sanitarias la garantía es de 15 días a partir de haber recibido el producto.

El tiempo de garantía para las arenas sanitarias es de 15 días ya que después de que el cliente destape el producto por causas ajenas o una mala conservación del mismo se puede empezar a aglutinar sola (por la humedad). En caso de suceder esto el producto no tendrá garantía.

NOTA: Los productos que comprueben condiciones de uso o consumo a más del 50% del empaque no tendrán garantía.

¿Cómo es el proceso para acceder a la garantía?

El cliente deberá notificar al equipo de servicio al cliente Zappets su solicitud de garantia por alguno de los siguientes medios:

  1. Escribir al correo info@zappets.com haciendo manifiesto sobre la solicitud de garantía a realizar.
  2. Escribir a la línea de atención al cliente en WhatsApp 3022140533 o 3044845422 haciendo manifiesto sobre el cambio o la devolución a realizar.

Al momento de realizar la petición, por favor enviar los siguientes datos:

  1. Nombre del comprador.
  2. Cedula.
  3. Dirección de entrega.
  4. Fecha en que recibió el producto.
  5. Motivo o causa por la cual solicita garantía.
  6. Evidencia (adjuntar imagen o video).

Una vez validada la información, el cliente que esté ubicado por fuera del área metropolitana del Valle de Aburra tiene 5 días para llevar el producto a la empresa transportadora que le hizo la entrega del mismo.

Si el cliente está ubicado dentro del área metropolitana del Valle de Aburrá, Zappets enviará dentro de los 5 días siguientes a su lugar de residencia un servidor para recoger los productos a cambiar o devolver. Para reducir los tiempos el cliente puede acercarse a nuestro punto de venta físico ubicado en el municipio de Envigado en la Calle 39 sur # 42-10 y se le realizará el cambio por garantía en el mismo instante (sujeto a la disponibilidad del producto en el punto de venta).

Para las garantías Zappets asumirá el gasto de transporte desde el lugar de residencia del cliente hasta nuestras bodegas. De igual modo Zappets asumirá el gasto del reenvío del nuevo producto al lugar destino.