Políticas de Zappets
Política de protección de datos personales
La distribuidora de productos para mascotas Distribuidora Zappets SAS (en adelante “Zappets”) presenta y adopta la siguiente política de tratamientos de datos personales con el objetivo de garantizar la seguridad, privacidad y respeto de los datos de los titulares que poseen relaciones comerciales con Zappets, es decir, clientes, proveedores, empleados y terceros involucrados.
Responsabilidad de Zappets
Zappets asume toda la responsabilidad de los datos de las personas que tengan relaciones comerciales directas con este establecimiento de comercio. De igual modo se deja claridad de que los datos recibidos serán utilizados única y exclusivamente a nivel interno con fines comerciales, promocionales e informativos para así mantener al tanto toda la comunidad Zappets.
Este E-commerce se encuentra inscrito en cámara de comercio Aburrá Sur con NIT 901599210 y tiene su punto de venta físico en:
Departamento: Antioquia
Municipio: Envigado
Dirección: Calle 39 sur # 42 - 21
Página web: www.zappets.com
Cel: 302 214 05 33 / 304 484 5422
Responsabilidad de los clientes, proveedores, empleados y terceros
La persona que brinda todos los datos personales a Zappets deberá de ser el titular del documento de identificación con que se realizan las compras, de no ser este, deberá de contar con la autorización del titular para realizar cualquier tipo de solicitud de compra o devolución. Además, la persona está en la obligación de suministrar la información correcta y veraz que se solicita, en caso de suministrar información falsa e incorrecta estará dispuesto a iniciar un proceso legal con las autoridades en el caso de ser necesario.
De igual modo Zappets no autoriza y rechaza ingresar cualquier tipo de información considerada ilegal, amenazadora, obscena, escandalosa, pornográfica, entre otras, de saber alguna información correspondiente a lo anterior, la persona registrada estará abierta a cualquier responsabilidad civil o penal estipulada por la ley colombiana.
Tratamiento y finalidad de los datos personales
Los datos entregados por todos nuestros clientes, proveedores, trabajadores y terceros serán utilizados para:
- Recibir, preparar y enviar los pedidos realizados.
- Procesar, preparar y enviar facturas o documentación requerida por la autoridad competente.
- Procesar la información para brindar un mejor servicio al cliente.
- Informar sobre las promociones, packs y ofertas del momento.
- Avisar y ofrecer los productos que nuestros clientes consumen o la llegada de los mismos, es decir, cuando se encuentran agotados.
- Realizar encuestas con el fin de mejorar aspectos que afectan directa o indirectamente al cliente.
- Dar cumplimiento a las obligaciones aceptadas con los clientes.
El procesamiento de los datos personales no es obligatorio, en el momento en que la persona decida cancelar el procesamiento de todos sus datos se le hará efectivo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación. Este proceso se puede realizar llamando o escribiendo por nuestra línea telefónica y de Whatsapp.
Derechos de los titulares de los datos
Los clientes, proveedores, trabajadores y terceros tienen derecho a:
- Conocer los datos que le han suministrado a Zappets.
- Actualizar, rectificar o solicitar la cancelación de los datos con errores de cualquier tipo.
- Obtener prueba (vía Whatsapp o correo electrónico) de la cancelación o actualización de sus datos personales.
- Ponerse en contacto con la superintendencia de Industria y Comercio cuando lo desee, respecto a normativas, infracción o cualquier anomalía de carácter legal.
- Solicitar la cancelación del tratamiento de sus datos personales.
- Abstenerse de responder encuestas o cuestionarios en los cuales crea que está suministrando datos sensibles.
Revisión y actualización
Esta política de protección de datos será revisada y actualizada periódicamente para asegurarse de que se ajusta a las normas y regulaciones aplicables en Colombia y a los cambios en la empresa.
Aprobación
Esta política de protección de datos fue aprobada por la junta directiva de la Distribuidora Zappets SAS y entrará en vigor a partir de la fecha de su aprobación.
Política de Envío
La distribuidora de productos para mascotas Distribuidora Zappets SAS (en adelante “Zappets”) se compromete a enviar productos y servicios de manera eficiente, segura y transparente a nuestros clientes y proveedores. Esta política de envío tiene como objetivo garantizar la calidad y la puntualidad de nuestros envíos, y cumplir con las normas y regulaciones aplicables en Colombia.
Responsable del envío
Zappets es responsable del envío de los productos y servicios que se envían a nuestros clientes y proveedores.
Procedimientos de envío
La empresa establecerá los siguientes procedimientos para el envío de productos y servicios:
Preparación del envío: antes de enviar cualquier producto o servicio, la empresa verificará que se cumplan los siguientes requisitos:
+ Verificación de la orden de compra o contrato de venta.
+ Verificación de la disponibilidad del producto o servicio.
+ Verificación de la dirección del destinatario.
+ Verificación del correcto pago.
Selección del transportista: la empresa seleccionará un transportista confiable y seguro para transportar los envíos.
Etiquetado y documentación: la empresa etiquetará y documentará los envíos de manera clara y precisa, incluyendo la dirección del destinatario, el número de envío y la descripción del producto o servicio.
Seguimiento del envío: la empresa realizará un seguimiento de los envíos para garantizar que se entreguen en tiempo y forma. En caso de ser un envío fuera del Valle de Aburrá, se le enviará un número de guía al cliente para rastrear su pedido.
Tiempo de entrega
La empresa se compromete a entregar los productos y servicios dentro del plazo establecido en la orden de compra. En caso de demora en el envío, la empresa notificará al destinatario y establecerá un nuevo plazo de entrega.
- Envigado: Envío en 24 horas.
- La Estrella, Itagüí, Sabaneta, Medellín y Bello: Envío de 1 a 2 días hábiles.
- Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa: Envío de 1 a 2 días hábiles.
- Demás Ciudades de Colombia: Envío de 2 a 5 días hábiles.
Costos de envío
Los costos de envío serán cargados al destinatario a la hora de finalizar su compra por medio del Sitio Web.
Reclamos y devoluciones
La empresa establecerá un procedimiento para atender reclamos y devoluciones de envíos, incluyendo la revisión de los productos o servicios y la devolución del dinero pagado.
Revisión y actualización
Esta política de envío será revisada y actualizada periódicamente para asegurarse de que se ajusta a las normas y regulaciones aplicables en Colombia y a los cambios en la empresa.
Aprobación
Esta política de envío fue aprobada por la junta directiva de la Distribuidora Zappets SAS y entrará en vigor a partir de la fecha de su aprobación.
Política de Cambios y Devoluciones
La distribuidora de productos para mascotas Distribuidora Zappets SAS (en adelante “Zappets”) se compromete a ofrecer un servicio de cambios y devoluciones eficiente y transparente para nuestros clientes. Esta política de cambios y devoluciones tiene como objetivo establecer los términos y condiciones para los cambios y devoluciones de productos.
Ámbito de aplicación
Esta política de cambios y devoluciones se aplica a todos los productos vendidos por Zappets, incluyendo medicamentos, productos de higiene, arenas y comida para mascotas.
Requisitos para cambios y devoluciones
Para realizar un cambio o devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
* El producto debe estar tal y como fue recibido y no haber sido utilizado.
* El producto debe estar en su embalaje original y no haber sido dañado.
* El producto debe estar como mínimo en el 90% de su contenido.
* El cliente debe presentar la factura o recibo de compra original.
* El cliente debe comunicarse con la empresa a través de las líneas de WhatsApp 3022140533 / 3044845422.
Procedimiento de cambios y devoluciones
El procedimiento de cambios y devoluciones es el siguiente:
- El cliente se comunica con la empresa para solicitar un cambio o devolución.
- La empresa verifica la solicitud y determina si se cumple con los requisitos establecidos.
- Si se cumple con los requisitos, la empresa envía un número de autorización de cambio o devolución al cliente.
- El cliente devuelve el producto a la empresa, utilizando el número de autorización de cambio o devolución.
- La empresa revisa el producto y, si se encuentra en perfecto estado, procede a realizar el cambio o devolución.
Costos de cambios y devoluciones
Los costos de cambios y devoluciones serán cargados al cliente, a menos que se haya acordado lo contrario en la orden de compra o contrato de venta.
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento de cambios y devoluciones será de 24 horas si es devolución de dinero y 1-2 días hábiles si es cambio de producto (este último puede variar dependiendo la disponibilidad del producto en la tienda).
Revisión y actualización
Esta política de cambios y devoluciones será revisada y actualizada periódicamente para asegurarse de que se ajusta a las normas y regulaciones aplicables en Colombia y a los cambios en la empresa.
Aprobación
Esta política de cambios y devoluciones fue aprobada por la junta directiva de la Distribuidora Zappets SAS y entrará en vigor a partir de la fecha de su aprobación.
Política de Garantía
La distribuidora de productos para mascotas Distribuidora Zappets SAS (en adelante “Zappets”) se compromete a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de garantía tiene como objetivo establecer los términos y condiciones de la garantía para los productos que vendemos, incluyendo medicamentos, productos de higiene, arenas y alimentos para mascotas.
Ámbito de aplicación
Esta política de garantía se aplica a todos los productos vendidos por Zappets, incluyendo medicamentos, arenas y comida para mascotas.
Duración de la garantía
La garantía será válida por un período de 5 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Responsabilidades de la empresa
Zappets se compromete a:
* Proporcionar productos de alta calidad y seguros.
* Cumplir con las normas y regulaciones aplicables en Colombia.
* Atender a las reclamaciones y solicitudes de los clientes de manera rápida y eficiente.
Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
* Leer y entender las instrucciones de uso y conservación del producto.
* Utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones de uso y conservación.
* Informar a la empresa de cualquier problema o defecto en el producto.
Garantía
Zappets garantiza que los productos vendidos serán libres de defectos en la fabricación, y que cumplirán con las normas y regulaciones aplicables en Colombia. En caso de defecto en el producto, la empresa se compromete a:
* Reemplazar el producto defectuoso.
* Reparar el producto defectuoso.
* Devolver el dinero pagado por el producto defectuoso.
Procedimiento de reclamación
En caso de reclamación, el cliente debe comunicarse con la empresa a través de las líneas de WhatsApp 3022140533 / 3044845422. La empresa se compromete a atender a las reclamaciones de manera rápida y eficiente, y a proporcionar una respuesta clara y concisa.
Limitaciones y exclusiones
La garantía no cubre:
* Daños causados por el uso indebido o inapropiado del producto.
* Daños causados por la falta de conservación o mantenimiento adecuado del producto.
* Daños causados por la manipulación o alteración del producto por parte del cliente.
* Daños causados por la utilización del producto en condiciones no recomendadas por la empresa.
Revisión y actualización
Esta política de garantía será revisada y actualizada periódicamente para asegurarse de que se ajusta a las normas y regulaciones aplicables en Colombia y a los cambios en la empresa.
Aprobación
Esta política de garantía fue aprobada por la junta directiva de la Distribuidora Zappets SAS y entrará en vigor a partir de la fecha de su aprobación.
